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产品介绍『余世维-有效沟通』：
中文名称：余世维-有效沟通资源类型：RMVB版本：rmvb发行时间：2005年地区：大陆语言：普通话原名： 余世维-有效沟通原出版社： 上海慧泉企业管理咨询有限公司作者： 余世维出版日期： 2005基本内容：善于沟通的能力沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。个案研讨：黑手党；日本人。沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”基本要求是“主动”沟通过程模式：编码——渠道——解码个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。沟通的个人障碍：地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听沟通循环往上沟通水平沟通你的上司怎么看你？行为（肢体）语言的问题讲话的态度
